Điều Khoản Và Điều Kiện Casinor – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Casinor tại địa chỉ casinor.click, bạn đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định liên quan khác mà Casinor công bố trên nền tảng.

Những điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý giữa bạn (người dùng) và Casinor (đơn vị vận hành nền tảng). Nếu có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Casinor có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được hiểu là bạn chấp nhận các điều khoản mới.

2Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của Casinor, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế – Casinor nghiêm cấm tuyệt đối người chưa thành niên tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định pháp luật địa phương hoặc theo danh sách loại trừ của Casinor.
• Không bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không tham gia với tư cách đại diện hoặc theo lệnh từ bên thứ ba để né tránh các quy định hiện hành.
• Hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro và chỉ sử dụng tiền nhàn rỗi – không phải tiền vay nợ hay tiền phục vụ nhu cầu thiết yếu.

3Tài khoản người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng Casinor. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều khoản, nhận bonus nhiều lần hoặc che giấu danh tính là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại thực.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi – đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Bảo mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập – không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả đội ngũ hỗ trợ của Casinor (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho Casinor nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Casinor áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Tài khoản có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Đây là biện pháp bảo vệ chống rửa tiền và bảo vệ chính bạn.

4Nạp tiền & Rút tiền

Casinor hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp được xử lý tức thì trong giờ hành chính; tối đa 30 phút trong các khung giờ cao điểm.
• Casinor không thu phí giao dịch phía nền tảng; tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể có phí riêng.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải từ tài khoản/ví mang tên chính chủ trùng với tên tài khoản Casinor.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Tiền thưởng từ cược phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• Casinor xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3–15 phút sau khi xác nhận – nhanh nhất trong trường hợp tài khoản đã qua xác minh KYC đầy đủ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất khi có thể – đây là biện pháp chống gian lận tài chính.
• Casinor có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung với các giao dịch rút tiền lớn trước khi phê duyệt.

5Quy tắc đặt cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng Casinor phải tuân theo các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi – trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống.
• Casinor bảo lưu quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt với tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Kết quả game và cược thể thao được xác định dựa trên hệ thống RNG có chứng nhận hoặc kết quả chính thức từ tổ chức thể thao quản lý.
• Trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn game giữa chừng, Casinor sẽ xử lý theo chính sách hoàn trả cho từng loại game cụ thể.
• Kết quả kèo thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức tại thời điểm kết thúc trận đấu theo giờ địa phương nơi thi đấu.

Mức cược tối thiểu và tối đa tùy thuộc vào từng loại game và được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi bạn đặt cược. Casinor có quyền điều chỉnh các giới hạn này theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

6Bonus & Khuyến mãi

Casinor cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi dành cho người dùng. Tất cả bonus đều có điều kiện và thời hạn sử dụng cụ thể. Dưới đây là các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi bonus đi kèm yêu cầu vòng cược từ 20x đến 50x tùy chương trình. Ví dụ: nhận bonus 100.000 ₫ với vòng cược 30x, bạn cần đặt cược tổng cộng 3.000.000 ₫ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng bonus thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Bonus hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một số game không được tính vào vòng cược hoặc chỉ tính một phần – thông tin chi tiết ghi rõ trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Casinor bảo lưu quyền thu hồi bonus và tiền thắng từ bonus nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

7Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Casinor và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc né tránh lệnh tự loại trừ.
• Hợp tác với người chơi khác để thực hiện các giao dịch đối ứng (matched betting) nhằm đảm bảo thắng cược không rủi ro.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống game hoặc thanh toán.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Casinor cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Casinor hợp tác đầy đủ với cơ quan pháp luật trong các trường hợp phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật. Chúng tôi lưu giữ toàn bộ nhật ký giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định pháp luật.

8Trách nhiệm & Giới hạn

Casinor cung cấp nền tảng "như hiện có" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Chúng tôi cam kết duy trì uptime 99,9% nhưng không chịu trách nhiệm với các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.

Casinor không chịu trách nhiệm với:

• Thiệt hại phát sinh do bạn vi phạm các điều khoản này.
• Thiệt hại do lỗi kết nối internet hoặc thiết bị phía người dùng.
• Hành động của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của Casinor.
• Khoản tiền cược đã được xác nhận và kết quả game đã được xác định hợp lệ theo hệ thống.

Trách nhiệm tối đa của Casinor trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

9Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

Casinor thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt có tại casinor.click/privacy-policy. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với cách thức thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách đó.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Dữ liệu của bạn được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Casinor không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
• Casinor lưu giữ dữ liệu giao dịch theo yêu cầu pháp lý ngay cả sau khi tài khoản bị đóng.

10Chơi game có trách nhiệm

Casinor coi trọng sức khỏe và sự an toàn của người chơi. Cờ bạc và cá cược là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập ổn định hay giải pháp tài chính. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ kịp thời.

Casinor cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Tự ngắt phiên: Cài đặt thời gian chơi tối đa trước khi hệ thống tự đăng xuất.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong 30 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về số tiền đã cược và thời gian chơi.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Casinor qua live chat 24/7. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

11Chấm dứt tài khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản Casinor bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư khả dụng – số tiền không rút sẽ được xử lý theo chính sách tài khoản không hoạt động.

Casinor có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi tổng hợp đáng ngờ.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trên 24 tháng.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Casinor bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau khi hoàn thành điều tra nội bộ. Bạn có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại mục 13.

12Thay đổi điều khoản

Casinor bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, pháp luật hoặc thông lệ kinh doanh.

Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi nhỏ (chỉnh sửa từ ngữ, làm rõ nội dung): có hiệu lực ngay khi đăng tải, không cần thông báo riêng.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng): thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: có thể có hiệu lực ngay lập tức với thông báo kèm theo.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này với ngày sửa đổi gần nhất được ghi rõ ở đầu trang. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

13Liên hệ & Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hay game, vui lòng liên hệ Casinor qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng – hoạt động 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email: support@casinor.click – phản hồi trong vòng 24 giờ.

Quy trình xử lý khiếu nại tiêu chuẩn:

1. Giai đoạn 1: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin về vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong 24–48 giờ.
2. Giai đoạn 2: Nếu không hài lòng với kết quả, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Phản hồi trong 5 ngày làm việc.
3. Giai đoạn 3: Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo thỏa thuận của hai bên.